マイナンバーカードの暗証番号を間違えてロックがかかったとき
マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を複数回間違えてしまったことでロックされてしまった場合は、暗証番号の初期化（ロック解除）を行う必要があります。暗証番号の初期化（ロック解除）を希望される場合は、次の窓口で手続きしてください。
※署名用電子証明書（英数字6桁以上16桁以下）は5回、利用者証明用電子証明書（数字4桁）は3回、暗証番号を間違って入力すると、カードの機能がロックされ、電子証明書が利用できなくなります。
受付場所
市役所市民課、各支所窓口（政所出張所では取り扱いできません。）
受付時間
平日窓口（祝日および12月29日から1月3日までを除く。）
8時30分～17時15分 17時最終受付
※月曜日など休日明けは、窓口が大変込み合うことが予想されます。時間帯によっては長時間お待ちいただく場合があります。
休日窓口（市役所市民課のみ）
毎月第2日曜日 9時～12時30分 12時15分最終受付
※システムメンテナンスなどにより、変更する場合があります。 （広報ひがしおうみや市ホームページで案内しています。）
※休日窓口は、窓口が大変込み合うことが予想されます。時間帯によっては長時間お待ちいただく場合があります。
初期化できる暗証番号
- 署名用電子証明書（英数字6桁以上16桁以下）
インターネットによる確定申告（e-TAX）などを利用する際に使用します。
※15歳未満の人および成年被後見人には、署名用電子証明書は発行されません。
- 利用者証明用電子証明書（数字4桁）
コンビニ交付サービスの利用、健康保険証利用、マイナポータルへのログイン、民間サイト（対応するオンラインバンキングなど）へのログインに使用します。
- 住民基本台帳用（数字4桁）
住民異動など、住民票コードを利用した市役所での手続の際に使用します。
- 券面事項入力補助用（数字4桁）
個人番号や基本4情報を利用して、社会保障制度などの手続の際に使用します。
本人が来庁する場合（本人が15歳以上の場合）
- 本人のマイナンバーカード
- マイナンバーカード以外の本人確認書類（A群1点またはB群1点）
※署名用電子証明書の暗証番号についてはコンビニなどで初期化および再設定をすることができます。手続には専用アプリをダウンロードしたスマートフォンでの事前予約が必要になります。詳しくは、
コンビニなどでの署名用電子証明書用の暗証番号初期化サービスについてを確認してください。
法定代理人が来庁する場合（本人が15歳未満または成年被後見人）
- 本人のマイナンバーカード
- マイナンバーカード以外の本人の本人確認書類（A群1点またはB群1点）
- 法定代理人の本人確認書類（A群1点またはB群2点）
- 代理権の確認書類
※本人が15歳未満の場合で本籍が東近江市でない場合は、戸籍謄本が必要になる場合があります。
※本人が成年被後見人の場合は、成年後見登記事項証明書（3か月以内に発行されたもの）など、法定代理人であることが確認できるものが必要です。
※本人（15歳未満の場合または成年被後見人）の来庁は不要です。
任意代理人が来庁する場合（やむを得ない事情に限る）
任意代理人が来庁する場合は、申請当日に手続が完了せず、2回来庁が必要になります。
1回目「申請受付」→（照会書兼回答書送付）→2回目「照会書兼回答書を持参し、手続完了」という流れになります。
1回目（申請時）
- 本人のマイナンバーカード
- 任意代理人の本人確認書類（A群1点またはB群1点）
※申請受付後、暗証番号を初期化する本人宛に、照会書兼回答書を送付します。暗証番号を初期化する本人が書類に必要事項を記入してください。記入後、封入封緘したものを任意代理人が持参し、手続を行っていただきます。
2回目（照会書兼回答書持参時）
- 本人のマイナンバーカード
- 本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類（A群1点またはB群1点）
- 任意代理人の本人確認書類（A群1点またはB群2点）
- 照会書兼回答書（本人が記入し、封入封緘したもの）
本人確認書類一覧
本人確認書類（A群およびB群）の一覧については
マイナンバーカード（個人番号カード）を取得するには（リンク先ページ内の本人確認書類）を確認してください。
※本人のマイナンバーカードおよび本人確認書類（A群およびB群）については原本に限ります。
