介護相談員派遣事業

介護相談員について

介護相談員とは

介護サービスを利用する際、ささいな疑問や不安を感じても「お世話になっているから」と遠慮して事業所へ言い出せないことはありませんか。 介護サービス相談員は、そうした利用者の「声」を拾い上げ、同じ「市民の目線」を持ち、利用者の立場に立って事業所と一緒に解決策を考える「市民の相談員」です。

介護相談員派遣事業について

目的

本事業は、市が登録した介護相談員をサービス事業所へ派遣し、第三者の視点から気付きや提案を行うものです。あくまで話し合いを通じて解決の糸口を探る「橋渡し役」であり、事業所の過失を指摘したり、指導・監査を行う監査員ではありません。

日常的な会話を通じて、苦情に至る前の「小さな不安」や「疑問」の段階で解消を図るとともに、事業所と協力してより良い介護環境をつくり、市内における介護サービス全体の質を向上させることを目的としています。

活動内容

1. 介護サービス事業所などへ2人1組で定期的に訪問（訪問の頻度は月2回程度、1事業所当たりの訪問時間は2時間程度）
2. 活動について報告書を作成
3. 3カ月に1回程度開催する連絡会議への参加
4. 介護相談員・事業所・事務局の三者会議への参加

介護相談員にできないこと

• 車いすへの移乗や食事介助など、介護にあたる行為
  介護相談員は、介護サービスの質の向上に向けた相談活動が目的で、介護ボランティアではありません。
• 利用者間のトラブル、家族問題に関すること
  あくまで橋渡し役であるため、直接トラブルに介入し仲裁を行ったり、問題解決をすることはできません。
• サービス事業所の評価を行うこと
  事業者と共にサービスの質の向上を目指すことが目的です。

活動に必要な資格

介護相談員として活動するためには、本市が指定する約7日間の養成研修の受講が必須です。活動開始は研修修了後からとなります。なお、養成研修受講費用66,000円は本市が負担します。

関連情報

• 介護相談員を募集します
  介護相談員募集についてはこちら。
• 介護サービス相談・地域づくり連絡会（外部リンク）
  全国で「介護相談員派遣事業」を実施する市区町村と、そこで活動する介護相談員によって構成されています。介護相談員の役割や活動内容を詳しく説明しているほか、事業を実施している市町村の一覧なども掲載しています。